Live Shopping, das Vertrauen aufbaut

So funktioniert Livyo für KäuferInnen

Erlebe Produkte live, stelle Fragen in Echtzeit und kaufe mit Vertrauen.

1. Live-Stream beitreten: Wähle einen Stream und schau live zu.
2. Fragen & entdecken: Stelle Fragen im Chat und entdecke Details.
3. Sicher kaufen: Kaufe direkt im Stream, ohne Umweg über einen anderen Shop.

Live-Shows

So funktioniert Livyo für VerkäuferInnen

Präsentiere deine Produkte live, baue Vertrauen auf und erhalte direktes Feedback.

1. Produkt präsentieren: Zeige dein Produkt live in Aktion.
2. Vertrauen aufbauen: Beantworte Fragen und schaffe Transparenz.
3. Mehr zufriedene KundInnen: Wer live sieht, kauft bewusster.

VerkäuferIn werden

Häufig gestellte Fragen

Für KäuferInnen

Was ist Live-Shopping?

Live-Shopping verbindet Online-Einkauf mit Live-Video. VerkäuferInnen präsentieren Produkte in Echtzeit, du kannst Fragen stellen, das Produkt aus verschiedenen Winkeln sehen und direkt im Stream bestellen. Livyo ist eine Live-Shopping-Plattform aus Österreich, auf der Unternehmen aus Österreich ihre Produkte live zeigen.

Wie kaufe ich während eines Live-Streams?

Im Stream siehst du die vorgestellten Produkte mit Preis und Details. Du kannst direkt im Stream bestellen oder Produkte in den Warenkorb legen, ohne den Stream zu verlassen. Bezahlt wird anschließend über Livyos Zahlungspartner Mollie. Auf der Produktseite findest du zusätzlich Bilder, eine ausführliche Beschreibung, Infos zur VerkäuferIn und ähnliche Produkte.

Wie kann ich bezahlen?

Die Zahlung läuft über Livyos Zahlungspartner Mollie (Mollie B.V., Niederlande). Welche Zahlungsmethoden dir zur Verfügung stehen, siehst du im Checkout, bevor du bezahlst. Auch wenn dein Warenkorb Produkte mehrerer VerkäuferInnen enthält, bezahlst du ihn in einem Schritt.

Kostet Livyo etwas für KäuferInnen?

Nein. Konto und Nutzung sind für KäuferInnen kostenlos. Du bezahlst nur den Produktpreis und die Versandkosten, die dir im Checkout vor dem Bezahlen angezeigt werden.

Kann ich Produkte zurückgeben?

Ja. Du kannst den Vertrag in der Regel innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen, direkt in „Meine Bestellungen“ oder über den Link „Vertrag widerrufen“ ganz unten auf der Website.

Gilt für ein Produkt eine gesetzliche Ausnahme, etwa bei Anfertigung nach deinen Vorgaben oder bei schnell verderblicher Ware, siehst du das vor dem Kauf beim Produkt.

Bei einem vollständigen Widerruf erhältst du den Kaufpreis und die Kosten des Standardversands zurück. Die Rücksendekosten trägst du, außer für deine Bestellung gilt kostenlose Rücksendung. Dann bekommst du ein kostenloses Livyo-Retourenlabel. Sonst schickst du das Paket selbst an die angezeigte Rücksendeadresse. Bei mangelhafter Ware ist die Rücksendung für dich kostenlos, melde das über „Problem melden“.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Deine Zahlungsdaten gibst du direkt bei Mollie ein, einem lizenzierten Zahlungsdienstleister. Livyo speichert keine Karten- oder Kontodaten. Alle Verbindungen sind verschlüsselt und die Plattform wird in EU-Rechenzentren betrieben. Welche Dienstleister Livyo einsetzt und wo sie Daten verarbeiten, steht in der Datenschutzerklärung.

Kann ich während des Streams Fragen stellen?

Ja. Im Live-Chat fragst du nach Material, Größe, Passform oder Verfügbarkeit und bekommst die Antwort direkt im Stream. Zum Schreiben brauchst du ein Konto mit bestätigter E-Mail-Adresse.

Kann ich VerkäuferInnen bewerten?

Ja. Sobald deine Bestellung zugestellt ist, kannst du sie in „Meine Bestellungen“ mit 1 bis 5 Sternen und optional einem kurzen Text bewerten, einmal pro Bestellung. So stammen alle Bewertungen aus echten Käufen. Sie erscheinen beim Produkt und im VerkäuferInnenprofil. VerkäuferInnen können einmal öffentlich darauf antworten. Unsachliche Bewertungen oder Antworten kannst du über „Melden“ an Livyo melden.

Wie wird meine Bestellung versendet?

VerkäuferInnen verschicken Bestellungen direkt an dich, Livyo selbst versendet keine Ware. Bestellen kannst du derzeit nur mit einer Lieferadresse in Österreich. Versandart und Versandkosten werden im Checkout angezeigt, bevor du bezahlst, soweit verfügbar auch die Lieferzeit.

Wird das Versandlabel über Livyos Versandpartner Sendcloud erstellt, erhältst du die Sendungsverfolgung automatisch. Wird das Paket ohne Sendcloud verschickt („Versand durch VerkäuferIn“), findest du Versanddienst und Sendungsnummer in „Meine Bestellungen“, sofern sie angegeben sind.

Bitte bestätige dort den Erhalt, sobald das Paket angekommen ist. Kommt nichts an, melde das über „Problem melden“. Ohne Bestätigung und ohne gemeldetes Problem wird eine ohne Sendcloud verschickte Bestellung 14 Tage nach dem Versand als zugestellt vermerkt.

Was passiert, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?

Wähle in „Meine Bestellungen“ bei der Bestellung „Problem melden“, etwa wenn die Ware nicht ankommt, beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht. Die/der VerkäuferIn wird benachrichtigt und hat 7 Kalendertage Zeit zu antworten. Findet ihr keine Lösung oder kommt keine Antwort, kannst du den Fall an Livyo weitergeben. Solange der Fall offen ist, wird der Betrag nicht ausgezahlt, bei einer versendeten Bestellung längstens bis 80 Tage nach deiner Zahlung. Eine Erstattung an dich ist auch danach möglich.

Wie schütze ich mein Konto zusätzlich?

Schalte im Profil unter „Sicherheit“ die Zwei-Faktor-Anmeldung ein. Dann fragt Livyo nach dem Passwort zusätzlich einen 6-stelligen Code aus einer Authenticator-App auf deinem Handy ab, zum Beispiel Aegis, 2FAS oder die Passwörter-App des iPhones. Livyo verschickt dafür keine SMS. Bewahre die 10 Notfallcodes sicher auf. Mit ihnen kommst du in dein Konto, wenn du dein Handy verlierst. Sind Handy und Notfallcodes weg, schreib von deiner registrierten E-Mail-Adresse an support@livyo.at.

Für VerkäuferInnen

Welche Voraussetzungen muss ich als VerkäuferIn erfüllen?

Du brauchst ein Unternehmen mit Sitz in Österreich und ein Konto mit bestätigter E-Mail-Adresse. In der VerkäuferInnenanmeldung gibst du deine persönlichen Daten und Unternehmensdaten an. Livyo prüft jede Anmeldung und schaltet dich frei. Für Zahlungen und Auszahlungen durchläufst du zusätzlich einmalig die Unternehmensprüfung bei Mollie, direkt aus dem Dashboard. Ein eigenes Mollie-Konto brauchst du vorher nicht. Bank- und Ausweisdaten gibst du nur bei Mollie an, Livyo speichert sie nicht.

Wie starte ich einen Live-Stream?

Lege im Dashboard unter „Produkte“ deine Produkte an und plane unter „Streams“ Datum, Uhrzeit und die Produkte für deinen Stream. Öffentlich live gehen kannst du, sobald drei Dinge erledigt sind: deine Freigabe als VerkäuferIn, die Zahlungsfreigabe durch Mollie unter „Zahlungen“ und mindestens ein freigegebenes Lieferland unter „Verpackung & EPR“. Im Tarif Starter legst du außerdem unter „Versand“ die Versandkosten für jedes freigegebene Lieferland fest. Vor dem Start prüft Livyo, ob Kamera und Mikrofon verfügbar sind.

Was kostet Livyo für VerkäuferInnen?

Starter ist kostenlos: bis zu 4 Live-Streams pro Monat, 25 aktive Produkte, maximal 60 Minuten pro Stream und 9 % Provision. Pro kostet 199 € pro Monat oder 169 € pro Monat bei jährlicher Abrechnung, mit 7 % Provision. Unlimited kostet 499 € pro Monat oder 424 € pro Monat bei jährlicher Abrechnung, mit 5 % Provision. Alle Preise und Provisionen sind netto, dazu kommen 20 % USt. Livyo schickt dir für jede Abo-Zahlung eine Rechnung und für Provisionen und Etiketten zweimal im Monat eine Sammelrechnung, per E-Mail und im Dashboard unter Rechnungen.

Einen der beiden Tarife Pro oder Unlimited kannst du einmalig 7 Tage kostenlos testen. Nach dem Early-Bird-Bonus gibt es keine weitere Testphase. Die Provision fällt nur bei Verkäufen an und wird vom Produktpreis nach Rabatt berechnet, nicht von den Versandkosten.

Early-Bird-Bonus, solange Plätze frei sind: Platz 1 bis 50 erhält 3 Monate Unlimited, Platz 51 bis 100 erhält 3 Monate Pro, jeweils ohne Abo-Gebühr. Die Provision von 5 % beziehungsweise 7 % gilt auch im Bonuszeitraum. Die 3 Monate beginnen, sobald du verkaufen kannst: frühestens mit dem Verkaufsstart von Livyo, sobald dein Zahlungskonto bei Mollie fertig ist. Spätestens beginnen sie 30 Tage nach Verkaufsstart oder Freigabe, je nachdem, was später ist. Bis dahin fällt keine Abo-Gebühr an. Danach gilt Starter, außer du wählst aktiv einen bezahlten Tarif.

Wechselst du in einen Tarif mit weniger Produkten, pausiert Livyo die überzähligen Produkte, die am längsten nicht bearbeitet wurden. Sie werden nicht gelöscht. Im Dashboard wählst du selbst, welche aktiv sind. Mit einem Upgrade werden sie wieder aktiv.

Wie erhalte ich meine Auszahlungen?

KäuferInnen bezahlen über Mollie. Je Bestellung werden dein Anteil und die Livyo-Provision getrennt berechnet. Dein Anteil ist der Produktpreis nach Rabatt plus Versandkosten abzüglich Provision. Er wird frühestens drei Tage nach Ende der Widerrufsfrist über Mollie an dich ausgezahlt.

Laufende Rückerstattungen und Rückbuchungen halten die Auszahlung bis zur Klärung zurück. Offene Widerrufe, Retouren und Streitfälle halten sie bei einer versendeten Bestellung längstens bis 80 Tage nach der Zahlung zurück. Dann wird dein Anteil trotzdem ausgezahlt, weil Mollie Zahlungen nur bis 90 Tage weiterleitet. Wird danach erstattet, holt Livyo den Betrag über Mollie von deinem Guthaben zurück. Bei einem Widerruf wird die Livyo-Provision vollständig zurückgebucht. Kosten für Livyo-Versand- und Retourenlabels werden mit deinen Auszahlungen verrechnet.

Abo-Gebühren für Pro und Unlimited werden getrennt davon über Mollie abgerechnet. Den Status deiner Mollie-Freigabe siehst du im Dashboard unter „Zahlungen“.

Versende bezahlte Bestellungen bitte zeitnah. Du wirst 45 und 60 Tage nach der Zahlung erinnert. Ist eine Bestellung 75 Tage nach der Zahlung nicht versendet, wird sie automatisch storniert und der volle Betrag wird erstattet, weil Mollie Zahlungen nur bis 90 Tage weiterleitet.

Welche Produkte darf ich verkaufen?

Alle legalen Produkte, die den AGB entsprechen, zum Beispiel aus Mode & Accessoires, Schmuck & Uhren, Beauty & Pflege, Haus & Wohnen, Handgemachtes & Unikate oder Elektronik & Technik. Nicht erlaubt sind unter anderem gefälschte Produkte, Tabakwaren und E-Zigaretten, Arzneimittel, Waffen und Munition sowie Glücksspielprodukte. Alkohol ist nur eingeschränkt erlaubt. Die vollständige Liste findest du in den AGB unter „Verbotene Inhalte und Produkte“.

Brauche ich spezielle Technik zum Streamen?

Nein. Ein Smartphone, Tablet oder Laptop mit Kamera, Mikrofon und stabiler Internetverbindung reicht aus. Livyo läuft direkt im Browser, du brauchst keine zusätzliche App oder Software. Für ein besseres Bild helfen ein Ringlicht und ein Stativ.

Ist Livyo DSGVO-konform?

Ja. Livyo wird nach der DSGVO und dem österreichischen Datenschutzgesetz betrieben. Die Plattform läuft in EU-Rechenzentren, externe Dienstleister setzt Livyo bevorzugt in der EU beziehungsweise im EWR ein. Kann ein Dienstleister wie der Zahlungspartner Mollie Daten auch in Drittstaaten verarbeiten, geschieht das nur unter den Voraussetzungen der DSGVO, etwa auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses oder von EU-Standardvertragsklauseln. Details stehen in der Datenschutzerklärung.

Zur Barrierefreiheit: Livyo ist derzeit teilweise konform mit WCAG 2.1 Level AA, bekannte Einschränkungen nennt die Barrierefreiheitserklärung.

Wie funktionieren Versand und Retouren?

Wie du versendest, hängt von deinem Tarif ab. Im Tarif Starter versendest du selbst. Unter „Versand“ im Dashboard legst du Versandkosten und Lieferzeit je Lieferland fest, 0 € ist möglich. Nach dem Versand klickst du bei der Bestellung auf „Als versendet markieren“ und kannst Versanddienst und Sendungsnummer angeben. KäuferInnen bestätigen den Erhalt. Ohne Bestätigung und ohne gemeldetes Problem wird die Bestellung 14 Tage nach dem Versand als zugestellt vermerkt.

In Pro und Unlimited wählst du unter „Versand“ aus den Versanddiensten, die über Livyos Versandpartner Sendcloud verfügbar sind, welche deine KäuferInnen im Checkout sehen. Das Versandlabel erstellst du direkt bei der Bestellung, KäuferInnen erhalten die Sendungsverfolgung automatisch. Den Labelpreis siehst und bestätigst du vorher, er wird mit deiner Auszahlung verrechnet. Die Versandkosten der KäuferInnen erhältst du in beiden Fällen mit deinem Anteil.

Bei einem Widerruf tragen KäuferInnen standardmäßig die Rücksendekosten. Du kannst stattdessen kostenlose Rücksendung anbieten, derzeit für Livyo-Retourenlabels innerhalb Österreichs. Die Labelkosten werden dann mit deiner Auszahlung verrechnet. Bei mangelhafter Ware ist die Rücksendung für KäuferInnen immer kostenlos.

Gilt für ein Produkt eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht, kennzeichnest du das beim Produkt. Bei Anfertigung nach Vorgabe geben KäuferInnen ihre Vorgabe beim Kauf ein.

Gibt es ein Analytics-Dashboard?

Ja, im Dashboard unter „Analytics“. Starter enthält Basis-Analytics mit Umsatz, Bestellungen, Streams und ZuschauerInnen. Pro ergänzt Conversion- und Performance-Daten. Unlimited bietet zusätzlich Umsatzprognosen und einen Datenexport.

Was passiert, wenn KäuferInnen einen Streitfall eröffnen?

Du wirst im Dashboard und per E-Mail benachrichtigt und findest den Fall unter „Streitfälle“. Du hast 7 Kalendertage Zeit zu antworten. Livyo empfiehlt, rasch und lösungsorientiert zu reagieren. Gibt es keine Einigung oder läuft die Frist ohne Antwort ab, kann die/der KäuferIn den Fall an Livyo weitergeben. Livyo prüft ihn dann. Bis zur Klärung wird der Betrag für diese Bestellung nicht ausgezahlt, bei einer versendeten Bestellung längstens bis 80 Tage nach der Zahlung.

Was muss ich zu Verpackung und EPR angeben?

Für Verpackungen gilt in Österreich eine Lizenzierungspflicht. Unter „Verpackung & EPR“ gibst du eine kurze Erklärung ab, zum Beispiel über welches System du deine Verpackungen lizenzierst.

Nach vollständiger Erklärung wird Österreich automatisch freigegeben. Bestellungen sind erst nach der Freigabe möglich.

Sollte ich die Zwei-Faktor-Anmeldung einschalten?

Ja, Livyo empfiehlt es, weil dein Konto Bestellungen und Auszahlungen verwaltet. Du schaltest sie im Profil unter „Sicherheit“ ein: QR-Code mit einer Authenticator-App scannen, zum Beispiel Aegis, 2FAS oder die Passwörter-App des iPhones, und den Code bestätigen. Danach fragt Livyo bei jeder Anmeldung nach dem Passwort diesen Code ab. Bewahre die 10 Notfallcodes getrennt vom Handy auf. Sind Handy und Notfallcodes weg, schreib von deiner registrierten E-Mail-Adresse an support@livyo.at.